Excellence Opérationnelle - Flux de projets et résolution de problèmes

Cette formation donne des repères et des outils concrets pour améliorer l'excellence opérationnelle dans un contexte de projets et de maintenance des outils (Build et Run). Le fil conducteur repose sur deux axes complémentaires :

Axe 1 – Mener à bien le flux de projets

Comprendre ce qui allonge les délais, limiter la dispersion, organiser le travail pour livrer plus vite et de façon plus fiable. Sujets clés : files d'attente, tâches en cours, priorités, transferts de charge, indicateurs de flux, Unité autonome de Production.

Axe 2 – Résolution de problèmes et montée en compétence

Comprendre comment traiter efficacement les dysfonctionnements, ancrer la responsabilité de bout en bout et améliorer les pratiques de façon durable. Sujets clés : responsabilité et suivi des anomalies, rituels courts de pilotage (QRQC), résolution structurée de problèmes (A3, 5M), standards et indicateurs.

• Comprendre les mécanismes qui créent des délais, des erreurs et des reprises.
• Organiser le travail pour réduire les délais : limiter les tâches en cours, clarifier les priorités, rendre les règles visibles.
• Piloter une activité à partir de quelques indicateurs simples et actionnables.
• Installer une responsabilité de bout en bout
• Améliorer l'efficience par la gestion du temps et une approche flux.
• Résoudre les problèmes de manière structurée et améliorer les pratiques par petits pas, dans la durée.
• Faire évoluer la posture managériale dans les équipes (Quoi et pourquoi pour le manager, Comment pour les opérationnels).

Déroulé (4 demi-journées)

Jour 1 – Matin : Comprendre le flux et ce qui crée les délais

Axe 1 – Flux de projets

Apports : 

• Les 10 clefs de l’excellence opérationnelle
• L’importance du Client au cœur de l’ExOp
• Focus muda : délai, qualité, valeur
• Notion de VA et de NVA
• Rapprocher les contributeurs = UAP
• Pourquoi les délais augmentent : attente, transferts, informations manquantes, reprises.

Ateliers : 

• Simulation de traitement de demandes (enveloppes) : mise en évidence des transferts, de l’attente et des reprises.
• Mesures simples : délai pour livrer, nombre de tâches en cours, défauts et reprises.
• Essais de contre-mesures : limitation des sujets en cours, règles de priorité, traitement des reprises en priorité.
• Transposition guidée vers les projets et la maintenance

Jour 1 – Après-midi : Prioriser et réduire la dispersion

Axe 1 – Flux de projets 

Apports

• Effet des tâches en cours sur le délai (principe des files d’attente).

• Clarifier la priorité : distinguer l’urgent de l’important.

• Limiter la dispersion : réduire le nombre de sujets ouverts en parallèle. La loi de Little.
• Règles explicites : critères de démarrage, critères de fin, gestion des blocages.
• Alternative : La chaîne critique.
• Gérer son temps. Mener des réunions efficientes

Ateliers

• Simulation de la présence de goulots d’étranglement et de stocks intermédiaires (projets « en cours »). Pourquoi limiter les projets !
• Jeu de rôle : transformer une demande initialement formulée en solution, en expression d’un besoin clair avec critères de réussite. Approche TOSCA.
• Suivi de projet et des risques : construction et lecture d’une courbe de suivi simple (avancement et risques). Fever chart.

Jour 2 – Matin : Responsabilité de bout en bout et rituels de pilotage

Axe 2 – Résolution de problèmes et montée en compétences

Apports : 

• Problème = opportunité
• Responsabilité de bout en bout : une demande ou une anomalie a toujours un responsable de la réponse.
• Différence entre transférer et traiter : garantir un retour au demandeur, même en cas de dépendance.
• Afficher et partager les problèmes
• Rituels courts : tri des demandes, engagement, suivi des blocages, escalade.
• Comment traiter efficacement les suggestions de collaborateurs ? Manager les idées.

Ateliers : 

• Étude de cas : reconstituer le parcours d’une anomalie qui “se promène”, identifier les points de rupture.
• Co-construction de règles “anti-boucle” : prise en charge, délai de réponse, escalade, suivi des sujets aux interfaces.
• Comment éviter le « c’est pas chez moi » ?
• Rituel QRQC : refonte d’un rituel existant pour qu’il privilégie les décisions et la responsabilité.

Jour 2 – Après-midi : Méthode de résolution de problèmes et pilotage factuel

Axe 2 – Résolution de problèmes et montée en compétences

Apports : 

• Résoudre un problème en cycle court : faits, causes, actions testables, vérification.
• Standards : stabiliser ce qui fonctionne : formaliser une bonne pratique et la rendre facile à appliquer.
• Pilotage par les faits : choisir quelques indicateurs actionnables et les rendre visuels

Ateliers : 

• Atelier “résoudre un problème sur une page” à partir d’un irritant réel. A3/5M

En fin de seconde journée, plan d’action concret :

• 2 actions court terme (semaine prochaine) par personne
• 1 règle de fonctionnement en équipe,
• 2 indicateurs de performance à rendre visuels

• Alternance entre apports et ateliers, avec transposition vers les situations concrètes
• Travail en sous-groupes, débrief orienté faits observés, puis formalisation de règles et de décisions.
• Approche par essais : définir de petites actions testables et vérifier leur

• Cadrage de demande : passer d'une solution proposée à un besoin clair (TOSCA).
• Tableau de suivi du travail : visualiser les demandes, définir les règles de traitement, limiter le nombre de sujets ouverts en parallèle.
• Fiche pratique : Résolution de problème sur une page
• Fiche pratique 5M
• Fiche pratique QRQC
• Fiche pratique : Canevas de réunion
• Fiche pratique : management visuel
• Fiche pratique : Fever chart (modèle de courbe de suivi et des risques)
• Rythme de pilotage d'équipe : rituels courts orientés obstacles, décisions et amélioration

• Positionnement avant la première session (attentes, irritants, objectifs personnels).
• Vérification des acquis pendant la formation (exercices, restitution des ateliers).
• Plan d'actions en fin de

En application de l'article L. 6353-1 du Code du travail, une attestation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l'action et les résultats de l'évaluation des acquis de la formation sera remise au stagiaire à l'issue de la formation. Un questionnaire de satisfaction de fin de session sera remis au stagiaire afin d'évaluer la qualité de la formation délivrée.

Toutes nos formations font l'objet d'une évaluation à froid de la satisfaction (4 à 8 semaines après la formation). Validation de l'acquisition des connaissances via un questionnaire durant la formation et à la fin de la formation. Taux de bonnes réponses minimum à obtenir : 80%. En cas de résultat inférieur à 80%, un accompagnement est effectué.