Mener des entretiens en mode Agile

À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de collecter et formaliser le besoin fonctionnel d'une application informatique dans un contexte agile, en s'appuyant sur :

• La préparation d'entretiens structurés et non structurés,
• L'écoute active et la reformulation,
• La priorisation (MoSCoW, matrices d'impact) et la différenciation des scénarios / user stories,
• La restitution synthétique et partagée du besoin.

Ils disposeront ainsi des bonnes pratiques et outils leur permettant de clarifier la demande du client (interne ou externe), d'identifier les attentes réelles et de construire une compréhension commune du projet avec l'équipe de développement.

09:00 > Rappels des concepts agiles

Rappels des principes de l'agilité (valeur, effort, itération, souplesse, voix du client, etc.).

Activité possible : Petit Quizz pour favoriser la discussion, et quelques retours d’expérience

09:30 > Importance des entretiens avec les clients (internes ou externes)

Pourquoi les entretiens clients sont cruciaux dans un contexte agile.

Fréquence et timing des entretiens dans le cycle agile.

Activité : Retours d'expérience sur les interactions client chez GGV dans les projets agiles. Points forts et pistes de progrès.

10:15  Pause

10:30 > Préparer les entretiens

Identifier les parties prenantes (TOSCA)

Définir les objectifs des entretiens et les différentes attentes des parties prenantes.

Les Persona, pour comprendre les typologies de client

Exercice : Simulation de préparation d'un entretien avec identification des parties prenantes et définition des objectifs.

11:00 > Comprendre les techniques d'entretien agile

Comparaison entre interviews structurées et non structurées.

Qualifier le niveau de détail attendu.

Techniques de questionnement. Comment poser un cadre souple à l'entretien.

Exercice : Jeu de rôle en binôme : l’un joue le rôle du client, l’autre celui de l’interviewer. Structuré et non structuré.

12:30 > Déjeuner

13:30 > Conduire les Entretiens

Techniques d’écoute active. La dernière goutte.

Ce que le client ne dit pas !

Documentation et suivi des entretiens.

Importance du feedback continu. Reformulation.

Exercice pratique : L'intervenant exprime un besoin à l'oral. Le groupe pose des questions, prend des notes et restitue le besoin

14:30 > Formaliser le contenu du besoin

Méthodes pour synthétiser les informations.

Différencier les scénarii des user stories. Différencier l'urgent de l'important. 

Techniques pour prioriser les retours (MoSCoW, matrices d'impact).

Exercice : Analyse et priorisation de retours clients fictifs.

15:00 > Pause

15:15 > Exemples Pratiques et Jeux de rôles

Mise en pratique des compétences acquises tout au long de la journée.

Exercice : Jeu de rôle final en groupes, où les participants appliquent toutes les compétences vues pendant la journée (préparation, interview, restitution, classification) pour mener un entretien complet. Cas fournis par l'intervenant. Debriefing en groupe.

16:45 > Conclusion. Questions/Réponses

Résumé des points clés

Questions et réponses

Récolte des retours sur la formation.

• Matériel : vidéoprojecteur / écran pour les présentations, paperboards ou tableaus, post-it, feutres, éventuellement un outil de sondage en ligne si souhaité
• Configuration de la salle : Espaces de travail en sous-groupes (table ronde ou îlots) pour favoriser l'interaction. Un espace dégagé pour les jeux de rôle
• Support de formation
• Jeux de rôle

En application de l'article L. 6353-1 du Code du travail, une attestation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l'action et les résultats de l'évaluation des acquis de la formation sera remise au stagiaire à l'issue de la formation. Un questionnaire de satisfaction de fin de session sera remis au stagiaire afin d'évaluer la qualité de la formation délivrée.

Toutes nos formations font l'objet d'une évaluation à froid de la satisfaction (4 à 8 semaines après la formation). Validation de l'acquisition des connaissances via un questionnaire durant la formation et à la fin de la formation. Taux de bonnes réponses minimum à obtenir : 80%. En cas de résultat inférieur à 80%, un accompagnement est effectué.