Accélérer son business par le CRM

Alors que le nerf de la guerre commerciale tient dans la qualité de l'information client disponible et la capacité à la mobiliser rapidement, la gestion des opportunités commerciales est souvent fastidieuse entre le marketing, les ventes et le service client. Un outil de CRM servira à structurer, sécuriser et professionnaliser ce domaine stratégique de l'entreprise au travers d'une plateforme commune de gestion des données client, et par là même à augmenter la productivité commerciale et générer des revenus. Pourtant, seules 27 % des entreprises B2B sont équipées d'un outil de CRM.

• Connaître les outils de CRM : domaines fonctionnels, fonctionnalités, composantes et bénéfices business
• Connaître les différentes étapes, activités et problématiques d'un projet CRM en tant que sponsor, chef de projet maîtrise d'ouvrage, maîtrise d'œuvre ou utilisateur
• Savoir comment pérenniser l'utilisation de l'outil
• Déterminer l'opportunité d'investir dans un outil de CRM pour votre entreprise

• Périmètre et fonctionnalité des outils CRM
• Panorama des outils de CRM orientés B2B
• Enjeux et bénéfices business
• Étapes et jalons d'un projet CRM, de la définition des besoins métier à l'intégration et au déploiement
• Appropriation et montée en compétences des équipes
• Mesures du ROI

Directions commerciales, directions marketings, directions informatiques, directions générales.

Aucun.

• Visioconférence
• Modèle d'entreprise activé dans un CRM B2B
• Supports de présentation
• Questionnaire d'évaluation des acquis

En application de l'article L. 6353-1 du Code du travail, une attestation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l'action et les résultats de l'évaluation des acquis de la formation sera remise au stagiaire à l'issue de la formation. Un questionnaire de satisfaction de fin de session sera remis au stagiaire afin d'évaluer la qualité de la formation délivrée.

Toutes nos formations font l'objet d'une évaluation à froid de la satisfaction (4 à 8 semaines après la formation). Validation de l'acquisition des connaissances via un questionnaire durant la formation et à la fin de la formation. Taux de bonnes réponses minimum à obtenir : 80%. En cas de résultat inférieur à 80%, un accompagnement est effectué.

Nous avons établi des partenariats avec des centres de formation pour louer des salles adaptées, et nous mettons tout en œuvre pour offrir les conditions d'accès optimales. Nous invitons les personnes en situation de handicap à nous contacter afin de mettre en place un accompagnement personnalisé pour qu'elles puissent suivre nos formations dans les meilleures conditions.