Expérience client

Plus qu'une posture, une culture

Une expérience client positive est cruciale pour le succès d'une entreprise. Elle doit prendre en compte dans son ensemble la proposition de valeur délivrée au client, bien au-delà du produit ou du service vendu, tout au long de son parcours d'achat. Nos formations sont directement issues des méthodologies déployées par nos consultants, dans le cadre de leurs missions de conseil auprès de dirigeants d'entreprises. Elles regroupent les outils et ressources appropriés, axés sur des cas concrets et orientés résultats, pour que votre entreprise soit en mesure de concevoir et mettre en œuvre une stratégie d'expérience client optimale.

L'approche pédagogique

Elle repose sur l'expérience de formateurs-consultants ayant tous eu un long parcours en entreprise dans le domaine de la culture client. Les études de cas et les analyses démarrent toutes des situations réelles d'entreprise. Des apports théoriques importants viennent renforcer la capacité des apprenants à développer des plans stratégiques et opérationnels efficaces. Chaque participant repart avec des outils pragmatiques et immédiatement utilisables en entreprise.

Les compétences apportées

• Comprendre les enjeux de la culture client
• Savoir évaluer la maturité de la culture client d'une entreprise
• Intégrer une culture client dans un plan stratégique marketing
• Identifier les outils de l'écosystème et leurs grandes fonctionnalités

Les bénéfices pour l'entreprise

• Se positionner sur leur marché par le prisme de la culture client
• Lancer des programmes d'amélioration de la culture client très rapidement nourrit sur le moyen terme
• Fédérer et impliquer tous les participants à un projet de culture d'entreprise
• Mesurer avec précision les avancées et les impacts des plans d'actions
• Créer de la valeur auprès de ses clients par les retours d'expérience client